- Periodo de devolución y cambio
Novtidor (en adelante, «nosotros») permite solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 35 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas dentro de este periodo serán revisadas y gestionadas conforme a las condiciones descritas en la presente política.
- Situaciones en las que puede solicitarse una devolución o un cambio
Podrán aceptarse solicitudes relacionadas con las siguientes circunstancias:
Productos que presenten daños o defectos visibles en su apariencia.
Productos que presenten problemas de calidad durante su uso normal.
Productos que desprendan olores anormales o presenten diferencias de color significativas respecto a las imágenes mostradas.
Recepción de un artículo distinto al solicitado en el pedido.
Solicitudes de devolución o cambio realizadas por decisión del cliente sin necesidad de justificar un motivo específico.
- Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución será necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono de atención e indicar la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación comunicada.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información y comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.
Si la solicitud es aprobada, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente:
20370 NW 32nd Ave, Opa Locka, FL, 33056, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del artículo de vuelta.
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que la incidencia coincide con la información proporcionada en la solicitud.
Cuando la revisión sea satisfactoria, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. Para obtener información adicional sobre el proceso de reembolso puede consultarse la Política de Reembolsos.
- Procedimiento para solicitar un cambio
Las solicitudes de cambio deberán presentarse mediante correo electrónico o teléfono, aportando la siguiente documentación:
Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
Tras la revisión inicial, nuestro equipo comunicará la aprobación de la solicitud y facilitará la dirección de devolución para el envío del producto.
El artículo deberá remitirse a la dirección indicada y permanecerá pendiente de verificación hasta su recepción.
Una vez confirmada la situación descrita por el cliente, procederemos a organizar el envío del nuevo artículo en un plazo estimado de entre 1 y 3 días laborables.
La información relativa a los tiempos de transporte y entrega puede consultarse en la Política de Transporte.
- Procedimiento de reembolso
Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En el caso de pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe se abonará nuevamente en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para la operación original.
Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad emisora, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de entre 1 y 3 días laborables desde su aprobación.
Si transcurrido dicho periodo el importe no aparece reflejado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.
- Normas relativas a los costes asociados
Cuando la devolución o el cambio se deban a defectos de fabricación, daños visibles, olores anormales, diferencias importantes de color o recepción de un producto incorrecto, los costes logísticos relacionados serán asumidos por nosotros.
En aquellos casos en los que la devolución o el cambio se soliciten sin existir una incidencia atribuible al producto recibido, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.
- Declaración de responsabilidad
Las solicitudes podrán requerir documentación adicional cuando resulte necesario verificar la incidencia comunicada.
Nos reservamos la posibilidad de rechazar solicitudes cuando las pruebas aportadas no permitan confirmar la situación descrita o cuando el producto recibido no coincida con el artículo originalmente enviado.
La información facilitada durante la solicitud deberá ser completa y exacta para evitar retrasos en la gestión del expediente.
- Contacto
Dirección: 20370 NW 32nd Ave, Opa Locka, FL, 33056, United States
Teléfono: +1 (305) 785-2732
Correo electrónico: info@novtidor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)