Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar una devolución o un cambio

En Novtidor (en adelante, «nosotros»), los clientes disponen de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio del producto.

Todas las solicitudes presentadas dentro de este periodo serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

Casos en los que se admite una devolución o un cambio

Será posible solicitar una devolución o un cambio cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:

El producto presenta desperfectos o daños visibles.
Se detectan defectos de calidad durante un uso normal.
El artículo presenta olores inusuales, diferencias significativas de color u otras discrepancias importantes respecto a la descripción o las imágenes del sitio web.
El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
El cliente decide devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido, sin necesidad de indicar una causa concreta.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono e incluir la siguiente información:

Número del pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará toda la documentación y comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados.

Si la devolución es aceptada, facilitaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto:

20370 NW 32nd Ave, Opa Locka, FL, 33056, United States

Con cada pedido se entrega una etiqueta de devolución para simplificar el envío del artículo.

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar que el estado del artículo coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Tras completar satisfactoriamente la revisión, iniciaremos el procedimiento correspondiente para efectuar el reembolso.

Procedimiento para solicitar un cambio

Las solicitudes de cambio podrán realizarse por correo electrónico o por teléfono.

Para tramitar la solicitud será necesario aportar:

Número del pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.

Después de revisar la información, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada y facilitaremos la dirección a la que deberá remitirse el producto.

Una vez recibido el artículo y confirmada la incidencia, organizaremos el envío del producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los tiempos estimados de transporte, consulte nuestra Política de Transporte.

Reembolsos

Los importes autorizados serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Si el pago se realizó mediante tarjeta Visa o MasterCard, el reembolso se efectuará a la misma cuenta vinculada a dicha tarjeta.

Normalmente, el importe aparecerá reflejado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, aunque este periodo puede variar según la entidad financiera correspondiente.

Si una vez transcurrido ese plazo el reembolso no se hubiera recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión del caso.

Costes de devolución y cambio

Cuando la devolución o el cambio se deban a un defecto de fabricación, daños visibles, problemas de calidad, olores anómalos, diferencias importantes de color o al envío de un producto incorrecto, asumiremos íntegramente los costes derivados del transporte.

Si la devolución o el cambio se solicita por decisión del cliente y no existe ninguna incidencia relacionada con el producto recibido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Responsabilidad

En determinados casos podremos solicitar información o documentación adicional para verificar la incidencia comunicada.

Nos reservamos el derecho de denegar aquellas solicitudes cuya documentación resulte insuficiente o cuando el producto recibido no corresponda al artículo originalmente enviado.

Para evitar retrasos en la gestión, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y verificable durante todo el proceso.

Contacto

Dirección:
20370 NW 32nd Ave, Opa Locka, FL, 33056, United States

Teléfono:
+1 (305) 785-2732

Correo electrónico:
info@novtidor.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)