- Condiciones para la cancelación de pedidos
Novtidor (en adelante, «nosotros») permite la cancelación de aquellos pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya solicitud de cancelación se presente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización de la compra.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o el envío ya haya sido gestionado, la cancelación dejará de estar disponible.
En estas situaciones, el cliente podrá esperar a la recepción del pedido y posteriormente solicitar la devolución y el reembolso correspondiente. Para información adicional, puede consultarse la Política de Devoluciones y Cambios.
- Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse mediante correo electrónico o por vía telefónica a nuestro equipo de atención, acompañadas de la siguiente información:
Número de pedido.
Justificante o comprobante del pago realizado.
Cualquier información adicional necesaria para localizar correctamente la operación.
Una vez recibida la solicitud, procederemos a revisar el estado del pedido y comunicaremos el resultado al cliente a la mayor brevedad posible utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
En caso de aprobación, iniciaremos inmediatamente el proceso correspondiente para la devolución del importe abonado.
- Gestión del reembolso
Las cantidades autorizadas para devolución serán reembolsadas utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
Cuando el pago se haya efectuado mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será abonado nuevamente en la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada para la operación original.
El tiempo estimado para la recepción del reembolso es de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo el importe aún no se refleja en la cuenta correspondiente, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión del estado del reembolso.
Para obtener información complementaria relacionada con este proceso, puede consultarse la Política de Reembolsos.
- Contacto
Dirección: 20370 NW 32nd Ave, Opa Locka, FL, 33056, United States
Teléfono: +1 (305) 785-2732
Correo electrónico: info@novtidor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)